Zákaznická podpora:+420 416 739 072info@medistarcz.eu
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Tento reklamační řád („Reklamační řád") společnosti MEDISTAR CZ spol. s r.o., se sídlem Michalovická 2177/20, 412 01 Litoměřice, IČO: 25428292, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 17907, e-mail info@medistarcz.eu, tel. 416 739 072 (dále jako „My" nebo „Prodávající"), upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu Zboží prostřednictvím e-shopu na www.medistarcz.eu.

    Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek („Podmínky"). Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají v tomto Reklamačním řádu stejný význam jako v Podmínkách. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste se s tímto Reklamačním řádem seznámili.

    Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

    Obsah

    I. Úvodní ustanovení II. Jakost při převzetí III. Práva z vadného plnění IV. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění V. Uplatnění reklamace VI. Vyřízení reklamace VII. Kdy práva z vadného plnění nevznikají VIII. Zvláštní ustanovení pro podnikatele IX. Řešení sporů se spotřebiteli X. Závěrečná ustanovení
    1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky, za kterých můžete uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat Zboží) zakoupené v Našem E-shopu.
    2. Definice pojmů použitých v tomto Reklamačním řádu jsou shodné s definicemi uvedenými v Podmínkách.
    3. V otázkách, které tento Reklamační řád výslovně neupravuje, se použijí příslušná ustanovení Podmínek a obecně závazných právních předpisů.
    1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. VI.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že:
      1. má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodnuli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží očekávat;
      2. je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;
      3. odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku;
      4. je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
      5. splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
      6. není zatíženo právy třetích stran.
    2. Za vadu Zboží se považuje zejména situace, kdy Zboží nesplňuje některou z podmínek uvedených v čl. II.1 tohoto Reklamačního řádu.
    1. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, máte následující práva:
      1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
      2. na odstranění vady opravou Zboží;
      3. na přiměřenou slevu z Ceny;
      4. na odstoupení od Smlouvy.

      V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) nebo b) a My vadu takto neodstraníme v přiměřené lhůtě, kterou jsme uvedli, nebo Vám sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte práva dle bodů c) a d), i když jste je v rámci reklamace původně nepožadovali. Zároveň pokud si zvolíte odstranění vady opravou Zboží a My zjistíme, že je vada neopravitelná, oznámíme Vám to a můžete si zvolit jiný způsob odstranění vady.

    2. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, máte následující práva:
      1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
      2. na odstranění vady opravou Zboží;
      3. na přiměřenou slevu z Ceny.

      Pokud však vadu neodstraníme včas nebo odmítneme vadu odstranit, vzniká Vám právo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě Zboží nebo při větším počtu vad Zboží.

    3. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně, s výjimkou případů dle čl. III.1, bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. V případě, že si nezvolíte řešení vady, máte práva uvedená v čl. III.2 i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením Smlouvy.
    4. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete odstoupit od Smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete vrátit Zboží ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. To ale neplatí v následujících případech:
      1. došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
      2. bylo-li Zboží použito ještě před objevením vady;
      3. nebyla-li nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu způsobena Vaším jednáním anebo Vaším opomenutím;
      4. došlo-li z Vaší strany před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění Zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je Vaší povinností tu část Zboží, kterou vrátit lze, Nám vrátit a v takovém případě Vám nebude vrácena část Cen odpovídající Vašemu prospěchu z užití části Zboží.
    1. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
    2. Je-li na Zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke Zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze Zboží použít (doba minimální trvanlivosti či doba použitelnosti, tzv. exspirace), použijí se ve vztahu k této době ustanovení o záruce za jakost. Zaručujeme, že Zboží si po tuto dobu zachová své obvyklé vlastnosti a bude způsobilé k obvyklému účelu, budou-li dodrženy podmínky skladování uvedené na obalu Zboží nebo v přiloženém návodu. Změna vlastností Zboží po uplynutí této doby nebo v důsledku nedodržení podmínek skladování není vadou Zboží.
    3. Lhůty pro uplatnění reklamace kupujícími, kteří nakupují Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, upravuje čl. VIII tohoto Reklamačního řádu.
    1. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. II.1 tohoto Reklamačního řádu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu info@medistarcz.eu či dopisu na Naši adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů.
    2. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 tohoto Reklamačního řádu. Použití formuláře však není povinné.
    3. Aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji, doporučujeme v oznámení uvést zejména:
      1. Vaše identifikační a kontaktní údaje;
      2. číslo objednávky nebo Faktury, případně jiný doklad o koupi Zboží u Nás;
      3. označení reklamovaného Zboží a popis vady, případně informaci o tom, jak se vada projevuje;
      4. volbu, jak chcete vadu vyřešit (viz čl. III tohoto Reklamačního řádu).
    4. Reklamované Zboží Nám prosím zašlete čisté, pokud možno včetně originálního obalu, spolu s kopií dokladu o koupi. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
    1. Do 3 dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace.
    2. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po naší vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy.
    3. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
    1. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:
      1. Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;
      2. opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
      3. použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo, když jste jej převzali;
      4. kdy to vyplývá z povahy Zboží.
    2. Práva z vadného plnění Vám dále nenáleží, pokud jde o vadu, kterou jste sami způsobili, nebo o vadu vzniklou nedodržením podmínek skladování či užívání uvedených na obalu Zboží nebo v přiloženém návodu (viz též čl. IV.2 tohoto Reklamačního řádu).
    1. V případě, že jste podnikatelé, tedy nakupujete-li Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
    2. Na kupující, kteří jsou podnikateli, se nevztahuje lhůta 24 měsíců uvedená v čl. IV.1 tohoto Reklamačního řádu ani ustanovení určená výhradně spotřebitelům.
    1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@medistarcz.eu. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
    2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu můžete podat prostřednictvím formuláře dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce.
    3. V případě přeshraničního sporu se můžete obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně poskytuje informace o právech spotřebitelů na jednotném trhu Evropské unie a pomáhá s řešením sporů s obchodníky usazenými v jiném členském státě Evropské unie, v Norsku nebo na Islandu.
    1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Podmínek. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a Podmínkami mají v otázkách práv z vadného plnění přednost ustanovení tohoto Reklamačního řádu.
    2. Znění tohoto Reklamačního řádu jsme oprávněni měnit a doplňovat. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zněním Reklamačního řádu účinným ke dni uzavření Smlouvy.
    3. Přílohou tohoto Reklamačního řádu je vzorový formulář pro reklamaci.

    Tento reklamační řád nabývá účinnosti 17. 7. 2026

    Příloha ke stažení


     Příloha č. 1 Formulář pro reklamaci